Community Management

Les réseaux sociaux développent la notoriété, la visibilité d’une entreprise et la confiance qu’ont les clients envers elle;

Ils sont aussi un lieu de communication à part, permettant d’entretenir un dialogue autre que commercial avec les clients, partenaires et fournisseurs. Cette communication crée du lien, de la proximité, de l’échange et donc de la confiance;

Par ailleurs, les médias sociaux sont un excellent moyen pour optimiser le référencement naturel (gratuit) et ajoute du contenu (photos, vidéos) que l’on retrouvera sur Youtube, Google Images, etc;

Notons qu’ils permettent aussi l’acquisition de nouveaux clients : aujourd’hui, 20% des consommateurs trouvent l’inspiration sur Facebook avant de réserver !

Enfin, les réseaux sociaux peuvent devenir occasionnellement un espace de vente à moindre coût grâce au ciblage ultra pertinent de Facebook Ads.

Services proposés par CLH Conseils pour l’implémentation et la gestion du Community Management:

AVANT :

• audit préalable et benchmark des concurrents,

• analyse du produit est des segments de clientèle,

• définition d’une ligne éditoriale sur mesure,

• rédaction d’un plan d’actions digitales;

PENDANT:

• production et publication de contenu,

• suivi de la concurrence,

• création d’offres commerciales Facebook Ads,

• réponse aux commentaires;

APRES:

• analyse de la portée des publications,

• analyse de production des Facebook Ads.

E-réputation

En moyenne, un consommateur visite 11 sites d’hôtels avant de procéder à sa réservation et 89% des voyageurs déclarent que les avis ont une influence dans leur processus de réservation.

Or seuls 64% des hôteliers interrogés estimaient que les commentaires étaient importants. Conjointement, une récente étude a démontré que parmi les voyageurs qui s’intéressent aux avis clients avant de réserver, 50% d’entre eux ne choisiront pas un établissement qui ne répond pas aux commentaires. Etude PhoCusWright.

Aujourd’hui les hôtels et les services tendent à se ressembler, l’E-réputation est donc encore un moyen de se différencier des concurrents car les clients auront plus confiance en ce que disent les autres clients sur l’hôtel que ce qu’ils ventent sur leur site internet officiel.

Créer cette relation forte dès le début du parcours client constitue la première étape de la rétention et la fidélisation des clients.

Services proposés par CLH Conseils pour l’implémentation et la gestion de l’E-réputation Management:

AVANT :

• audit préalable et benchmark des concurrents,

• rédaction d’une bible de réponses;

PENDANT:

• réponse aux commentaires en ligne sous 72h,

• création d’offres commerciales (TripAdvisor),

APRES:

• suivi de la qualité.